Връщане и рекламации

1. Персонализирани продукти

Рамките за регистрационен номер на NameYourCar.store се изработват по индивидуална поръчка с UV печат на избран от клиента дизайн. Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), правото на отказ от договор от разстояние не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразени с неговите индивидуални изисквания.

Това означава, че след потвърждение на поръчката и стартиране на производството, клиентът не може да се откаже от поръчката единствено по желание.

2. Производствен дефект или грешка от наша страна

При производствен дефект, повреда при транспорт или грешка от наша страна (грешен текст, цвят или дизайн, различен от потвърдената поръчка), поемаме пълна отговорност:

• Безплатна подмяна на дефектния продукт, или
• Пълно възстановяване на платената сума (наложен платеж)

За да упражните правото си, свържете се с нас в рамките на 14 дни от получаване на пратката:

• Изпратете имейл до contact@nameyourcar.store
• Опишете проблема и приложете снимки на дефекта
• Посочете номера на поръчката си

Ще отговорим в рамките на 2 работни дни и ще организираме замяната или възстановяването.

3. Повреда при доставка

Ако продуктът е получен с видима повреда от транспорта, свържете се с нас в рамките на 48 часа от получаването. Препоръчваме да снимате пратката преди разопаковане, ако забележите механично увреждане на опаковката.

4. Неполучена пратка

Ако пратката не е достигнала до вас в рамките на 5 работни дни след изпращане, свържете се с нас. Ще проследим пратката чрез Еконт Експрес и ще ви информираме незабавно.

5. Отказ при наложен платеж

Тъй като приемаме единствено наложен платеж, клиентите не дължат предварително плащане. При отказ да се приеме пратката при доставка — тя се връща на подател (NameYourCar.store). В такъв случай разходите за двупосочна доставка могат да бъдат претендирани от нас съгласно условията на Еконт Експрес.

6. Контакт

За всички въпроси относно поръчка, доставка или рекламация: contact@nameyourcar.store или използвайте контактната форма.