Политика за доставка

В сила от: 01 септември 2025 г.

Настоящата политика урежда начините на доставка за поръчки, направени в nameyourcar.store.

1) Обхват

  • Доставяме на територията на България чрез куриерска фирма Еконт – до адрес или до офис на Еконт. Към момента не извършваме международни доставки.

2) Срокове за обработка и изпращане

  • Поръчките се обработват и изпращат в рамките на 1–3 работни дни след потвърждение.

  • При персонализирани продукти срокът може да варира според сложността на изработката.

3) Ориентировъчни срокове за доставка

  • Еконт доставя обичайно на следващия работен ден (за повечето населени места); до адрес — до края на деня, до офис — още сутринта. В събота доставките са по правило до ~13:00 ч. (ако услугата е налична за Вашия адрес). Сроковете зависят от маршрути/населеното място и не са гарантирани.

4) Такси за доставка и плащане

  • Таксата за доставка се определя от Еконт по действащата им тарифа и се заплаща при получаване чрез наложен платеж. Пратки с наложен платеж се предават след заплащане на сумата.

5) Преглед (и тест) при получаване

  • Всички пратки се изпращат с опция „Преглед“ преди плащане. По преценка и при възможност може да бъде активирана и опция „Преглед и тест“ (когато е приложимо за продукта); услугата по принцип е безплатна от страна на куриера.

6) Проследяване

  • След изпращане ще получите номер за проследяване от куриера (SMS/имейл/в офис).

7) Невъзможна доставка / непотърсена пратка

  • Ако доставката е невъзможна поради неточен адрес/телефон или неприета пратка, тя се връща при нас. Повторното изпращане е възможно след потвърждение от Ваша страна; разходите за новата доставка се поемат от клиента.

8) Повредена пратка, липси и рекламации към куриера

  • Проверете пратката на място (в офис или пред куриера). При видима повреда/липси изискайте съставяне на констативен протокол и опишете забележките си. Това е необходимо за откриване на рекламация към куриера.

  • След това се свържете с нас на contact@nameyourcar.store с номер на поръчка/товарителница и снимки, за да съдействаме при процедурата по рекламация. Куриера приема и онлайн рекламации през своя клиентски център.

9) Промяна на доставка след изпращане

  • След изпращане можете да промените условия на доставка (напр. пренасочване до друг офис/адрес) чрез инструмента на Еконт за разпореждания, когато е налично за конкретната пратка.

10) Периоди с натоварване и форсмажор

  • В периоди на официални празници, лоши метеорологични условия или други форсмажорни обстоятелства е възможно удължаване на сроковете за обработка и доставка.

11) Връщане и отказ от поръчка

  • Правилата за връщане (14 дни за стандартни стоки; персонализирани продукти не подлежат на връщане) са описани в политиката за връщане на стоки. Моля, вижте страницата, преди да изпратите обратно продукт.

12) Контакт

Имейл: contact@nameyourcar.store
Телефон: +359 898 891 929