Връщане на стоки и възстановяване на суми
В сила от: 01 септември 2025 г.
Вашето удовлетворение е важно за нас. Тази политика обяснява как можете да върнете продукт и как протича възстановяването на сумата.
1) Обхват и кой сме ние
Тази политика важи за всички поръчки в nameyourcar.store, сключени от разстояние между [юридическо име/ЕИК] („Търговец“, „ние“) и потребители („Вие“).
2) Право на отказ: 14 дни
Имате право да се откажете от договора в 14-дневен срок от получаване на стоката, без да посочвате причина. (ЗЗП; право на отказ при дистанционни продажби; Директива 2011/83/ЕС) Lex.bgEuropean UnionEUR-Lex
След като ни уведомите за отказа, изпратете стоката обратно в допълнителен 14-дневен срок. (ЕС правила) European Union
3) Изключения — персонализирани продукти
Персонализирани продукти (изработени по Ваша спецификация/ясно персонализирани) не подлежат на връщане по 14-дневния отказ. Това не засяга правата Ви при дефект/несъответствие. (ЗЗП, чл. 57; ЕС правила) Lex.bgEuropean Union
4) Условия за приемане на върнати стоки
Стоките трябва да са в оригинален търговски вид, без следи от употреба извън това, необходимо за запознаване с характеристиките и функциите, и с неповредена опаковка/етикети, ако е приложимо.
Запазваме право да удържим сума за намалена стойност при следи от употреба над необходимото. (ЕС правила за намалена стойност) European Union
5) Разходи за връщане
При отказ в 14-дневен срок разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако изрично се договорим друго. (ЕС правила) European Union
Не приемаме пратки с наложен платеж при връщане.
6) Как да върнете — стъпка по стъпка
Уведомете ни в 14 дни от получаване: изпратете имейл на contact@nameyourcar.store с номер на поръчка, продукт(и) и недвусмислено изявление за отказ. (ЗЗП допуска стандартен формуляр или свободен текст) Lex.bg
Опаковайте сигурно и приложете лист с: име, телефон, номер на поръчка и причина (незадължителна).
Изпратете до [адрес за връщания] с проследима услуга по Ваш избор.
Запазете доказателство за изпращане (товарителница/разписка).
7) Възстановяване на суми
Възстановяваме платените суми до 14 дни от датата, на която ни уведомите за отказа, но можем да задържим възстановяването, докато не получим стоките или доказателство за изпращане — което настъпи по-рано. (ЗЗП/ЕС правила) European UnionЕПЦ България
Възстановяването се прави по същия начин на плащане, доколкото е приложимо за наложен платеж; на практика използваме банков превод, освен ако изрично се съгласите за друг метод (напр. ваучер/кредит). (ЕС правила) European Union
При частичен отказ възстановяваме само стойността на върнатите артикули.
8) Дефект, повреда при транспорт и грешна пратка
Ако получите дефектен, повреден или грешно доставен продукт, уведомете ни в разумен срок (препоръчително до 72 ч.) на contact@nameyourcar.store с снимки и номер на поръчка.
При потвърден проблем: ще предложим ремонт/замяна или възстановяване, включително покриваме разходите за връщане.
При повреда от транспорт — направете оглед при получаване и изискайте съставяне на протокол от куриера (ако е приложимо).
9) Правна гаранция (2 години)
За потребителски стоки имате минимум 2 години законова гаранция за съответствие. При несъответствие търговецът е длъжен да поправи/замени, а ако това е невъзможно — да намали цената или да възстанови сумата. (ЕС правила) European Union
10) Персонализирани продукти — какво се случва при грешка
Ако персонализиран продукт е с наша грешка (напр. различен от одобрената визуализация), ще преизработим или възстановим сумата, според Вашия избор.
Ако грешката е в подадени от Вас данни/файлове, преизработка може да е възможна срещу допълнително заплащане.
11) Адрес за връщане и контакт
Адрес за връщане: [адрес за връщания]
Имейл: contact@nameyourcar.store | Телефон: +359 898 891 929
12) Онлайн решаване на спорове (ODR)
Ако желаете, можете да използвате Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) за извънсъдебно уреждане: ec.europa.eu/consumers/odr. European Commission
13) Промени в тази политика
Понякога може да актуализираме тази страница. Промените влизат в сила от публикуването им с нова дата „В сила от“.